المقدمـــة والخدمات
موقع مجمع اكسبلاريو للتعامل الإلكتروني (www.explario.com) هو شركة ذات مسؤولية محدودة تم تأسيسها بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتعود وتحمل رخصة تجارية رقم 1269450 صادرة عن دائرة التنمية الاقتصادية في دبي.
الموقع عبارة عن شركة تعمل في مجال التعامل التجاري الإلكتروني عبر المواقع الإلكترونية والسوشيال ميديا، كما توفر منصة لعرض الخدمات المقدمة من قبل بعض الشركات المصنعة/التجار في العديد من المجالات المماثلة.
يعمل الموقع فقط كوسيط ولا يتحمل أي مسؤولية عن الخدمات ومحتواها والتواصل الذي يتم عبر موقعها الإلكتروني بين المشتري والبائع/التاجر. يعمل الموقع كوكيل نيابة عن التجار المستقلين، حيث تسهل عرض الخدمات وطلبها عبر الموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى الإشراف على تجربة المستخدم أثناء عملية الطلب.
من خلال الاستخدام والتسجيل كمشتري في الموقع، يوافق المشتري بشكل صريح على جميع الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية التي وضعتها إدارة الموقع. تحتفظ إدارة الموقع بصلاحية تغيير، أو تعديل، أو إلحاق أو حذف أجزاء من شروط الاستخدام والأحكام حسب تقديرها، دون إشعار مسبق. وبالتالي، يقع على عاتق المشتري التزام بمراجعة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية بشكل دوري ليبقى على علم بأي تعديلات. إن استمرار استخدام الموقع يعني قبول المشتري لجميع التغييرات والتحديثات على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.
تسجيل حساب جديد
يلتزم المشتري بمتطلبات التسجيل وما يلي:
• يجب على المشتري ان يتمتع بالأهلية القانونية لفتح حساب جديد على الموقع.
• يجب على المشتري فتح حساب جديد بتسجيل البيانات والمعلومات كما يطلبها الموقع، وانشاء كلمة مرور ويتطلب عند التسجيل تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان، كما يجب المحافظة على سرية كلمة المرور والمعلومات المقدمة وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث و/أو شخص أو كيان غير مصرح به.
• يجب على المشتري تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومكتملة في ملفه الشخصي وعدم تقديم أي معلومات خاطئة او مضللة عن هويته، او موقعه، او عمله، او مهاراته، او الخدمات التي يقدمها وغيرها من التفاصيل التي يتطلبها الموقع.
• في حال استخدم طرف آخر بأي طريقة كانت حساب المشتري في الموقع سيكون المشتري مسؤولاً عن جميع المشتريات التي حصلت تحت حساب المشتري، ولن تكون إدارة الموقع مسؤولة عن أي خسارة تنتج عن ذلك نتيجة الاستخدام غير المصرح به، إلا إذا كان استخدام طرف آخر لحسابك كان بسبب خلل أو خرق في سياسة الأمان في الموقع، وفي حال وصل لعلم المشتري بأن هناك شخص أخر على علم بتفاصيل لحسابك لأي سبب كان فيتوجب عليه مراسلة إدارة الموقع فوراً.
• يستطيع المستخدم قبول أو رفض حفظ بيانات بطاقة الخصم الخاصة به عند تسجيله في الموقع أو عند الطلب من خلال الموقع، وسيتم تخزين هذه البيانات مؤقتاً على حسابه، وسيتم تحديث بيانات المستخدم المخزنة مؤقتاً تلقائياً في أي وقت، ويمكن للمستخدم تعطيل هذه الميزة وإزالة البيانات الخاصة ببطاقة الخصم من خلال إعدادات ملف التعريف الخاص به.
توافر الخدمة
يكون توافر الخدمات على الموقع على حسب الآتي:
• لكل من مزودي الخدمة نطاق جغرافي محدد لتقديم الخدمات.
• لكل من البائعين المستقلين / مزودي الخدمة ساعات عمل خاصة بهم.
• وبناء عليه فإن توفر الخدمة عند الطلب من خلال الموقع تعتمد على النطاق الجغرافي وساعات العمل لتوافر الخدمات التي يحددها التاجر.
• وسيتم اشعار المشتري بعدم توافر الخدمة لأي سبب من الأسباب عند الطلب من خلال الموقع.
سياسة الطلب/الدفع من الموقع:
• عند الطلب من خلال الموقع سيتم إرسال إشعار قبول وتأكيد الطلب من التاجر.
• سيقوم المشتري بحجز الخدمات عن طريق الموقع ويدفع عن طريق الدفع الإلكتروني للخدمة المطلوبة نفسها، أن قيمة الخدمة لا تشمل سعر التأمين – إن وجد-. حيث يلتزم المشتري بدفع مبلغ التأمين مباشرة عند الاستفادة من الخدمة للتاجر ويستردها من التاجر نفسه.
• من خلال إجراء العميل حجز للخدمة من خلال الموقع فإنه يقدم عرضاً لإجراء حجز بالسعر المدرج وبناءً على الشروط والأحكام الأخرى المحددة في الموقع. سيصبح هذا عقد ملزم وفقًا لشروط الاستخدام عند قبولها. سيتلقى العميل إثبات حجز للخدمة المؤكدة عن طريق البريد الإلكتروني و/أو رسالة نصية مما يعني أن الحجز قد تم تأكيده. إن تأكيد الحجز عن طريق البريد الإلكتروني تعني أن طلب الحجز قد تم استلامه وقيد الانتهاء منه، فلا يلزمه اتخاذ أي إجراء آخر. وتحتفظ الموقع بالحق في رفض الحجوزات إذا تعارضت مع أحكام وشروط الموقع.
• يجب على المشتري أن يكون متاح بالوقت والمكان المحددين للاستفادة من الخدمة.
سياسة الاسترجاع:
يوافق المشتري على سياسة الاسترجاع في الموقع.
1. حالات الإلغاء من جانب العميل/المشتري:
• سيتم تطبيق سياسة الإلغاء الخاصة بمكان الإقامة على حجزك، لذا نوصي بقراءة سياسة الإلغاء الخاصة بمكان الإقامة بعناية قبل إجراء الحجز.
• يتم احتساب وقت الإلغاء من الساعة 12:00 ظهراً في نفس يوم تاريخ الحجز.
• يحق لـلموقع خصم أي رسوم أخرى يتم تكبدها بسبب الإلغاء، مثل رسوم الخدمة والرسوم المصرفية والرسوم الإدارية وما إلى ذلك.
2. حالات الإلغاء من جانب التاجر:
في حالة انه تم الغاء الحجز من طرف التاجر بعد تأكيده يحق للموقع خصم قيمة رسوم الخدمة أو طلب تعويض حسب ما تراه إدارة الموقع مناسباً.
3. سيتم رد /استرجاع المبلغ إلى بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم الخاصة بالعميل/المشتري، خلال مدة من سبعة أيام (07) – ثلاثون (30) يوم عمل.
نحن نقدر رضاك ونهدف إلى توفير عملية إرجاع سلسة وفعالة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة فيما يتعلق بالإرجاع، فيرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا. سعادتك هي أولويتنا.
سياسة الأسعار والدفع والسداد:
• الأسعار المعروضة على الموقع قابلة للتغير، بدون إشعار مسبق، ووفقاً لتقديرات التجار ومزودي الخدمة. وفي جميع الأحوال ستكون المبالغ المعروضة على الموقع هي المبالغ الواجبة السداد من المشتري وسيتم بيان تفاصيل هذه المبالغ على سبيل المثال (رسوم الطلب، ضريبة القيمة المضافة....إلخ) قبل اعتماد والموافقة على الطلب.
• سيكون متاح للمشتري خيار الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية أو الخصم المباشر. كما يمكن إجراء الدفع باستخدام القسائم أو ائتمان الحساب.
• يمكن للتاجر تقديم عروض خاصة من خلال الموقع، وسوف تظهر هذه العروض للمشترين في الصفحة الرئيسية للتجار، وتخضع هذه العروض لتقدير التجار ويمكن سحبها أو التراجع عنها أو إنهاؤها في أي وقت، بدون إي إشعار مسبق.
• إذا واجه المشتري أي مشاكل أو عقبات في عميلة الطلب من خلال الموقع، يمكنه التواصل مباشرة مع دعم العملاء في الموقع لتقديم المساعدة اللازمة، وفي حال تم إتمام الطلب من قبل المشتري وسداد ثمنه وتم اصدار الفاتورة من قبل الموقع، حيث سيتم إرجاع قيمة الطلب كاملاً أو جزئياً حسب تقدير الموقع بشكل نهائي ولا يجوز للمشتري الاعتراض عليها.
الضمانـــات والتعهـــدات
على المشتري ان يضمن ويمثل ويتعهد بما يلي:
• الامتثال الكامل لجميع القوانين واللوائح المعمول بها بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: قوانين العقوبات، وقوانين حماية المستهلك، وقوانين الملكية الفكرية في دولة الامارات.
• لا يجوز للمشتري استخدام هذا الموقع لأي غرض أو نشاط غير قانوني. وتحتفظ الموقع بالحق في التحقيق في الشكاوى أو الانتهاكات المبلغ عنها لشروط للمشتري هذه واتخاذ أي إجراء تراه علينا مناسباً.
• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومكتملة في ملفه الشخصي وعدم تقديم أي معلومات خاطئة او مضللة عن هويته، او موقعه، او عمله، او مهاراته، وغيرها من التفاصيل التي يتطلبها الموقع.
تحديـــد المسؤوليـــة
لن يكون الموقع مسؤول عن أي خسارة، أو إصابة، أو مطالبة، أو مسؤولية، أو ضرر من أي نوع ناتج عن استخدامك للموقع أو المحتوى. لن تكون الموقع مسؤولة عن أي أضرار عرضية، أو مباشرة، أو غير مباشرة، أو عقابية، أو تبعية، أو خاصة، أو أضرار أخرى، بما في ذلك خسارة الدخل، أو الارباح، أو فقدان البيانات، أو اضرار معنوية، أو أضرار مماثلة ناشئة عن أو مرتبطة بأي طريقة باستخدام، أو عدم القدرة على استخدام، المواد الموجودة على الموقع أو المحتوى، إلى الحد الذي يُحظر فيه تحديد المسؤولية السابقة.
لن تتجاوز مسؤولية الموقع تحت أي ظرف من الظروف القيمة التي دفعها المشتري لشراء الخدمات من خلال الموقع.
إخلاء مسؤولية
يلتزم المشتري/العميل باتباع إرشادات وقواعد السلامة المزودة له من قبل التاجر بحسب طبيعة كل نشاط على سبيل المثال لا الحصر اذا كان العميل / المشتري لديه أي من حالات طبية (مثل مشاكل في القلب، مشاكل في الظهر، مشاكل في الأوعية الدموية، ارتفاع ضغط الدم، إلخ)، أو الحمل أو إذا أجرى عملية جراحية حديثة أو أي سبب آخر قد يعرض حياتهم للخطر بتجنب حجز أي من الخدمات ولا يتحمل الموقع أي مسؤولية في حال حدوث أي إصابات أو مفقودات في حال لم يلتزم المشتري أو العميل بإجراءات السلامة.
تعليـــق الخدمـــة
تحتفظ الموقع بالحق في تعليق كافة الخدمات وتعليق دخول أي مستخدم مصرح له إلى حساباته متى شاءت ودون انذار مسبق في الحالات التالية على سبيل المثال لا الحصر:
1. إذا رأت الموقع وفقا لتقديرها المطلق ان العلامة التجارية للموقع قد تتأثر سلبا او يلحق بها الضرر نتيجة للدخول المتواصل للعميل او المستخدم المصرح له.
2. إذا ارتكب المشتري انتهاكًا خطيرًا لشروط هذه الاتفاقية أو أساء استخدامها/ استغلها لتعريض الموقع أو تاجرها لآثار قانونية/غرامات/عقوبات وما إلى ذلك
حقوق الملكية والفكرية:
يقر المشتري بأن أي براءة اختراع، أو علامة تجارية، أو علامة خدمة، أو حقوق طبع ونشر، أو حق معنوي، أو حق في تصميم أو معرفة فنية وأي حقوق ملكية فكرية أخرى، موجودة على الموقع هي ملك لنا أو التجار المسجلين لدينا ولا يجوز للمشتري نسخ أي محتوى على موقعنا، أو إعادة إنتاجه، أو إعادة نشره، أو تنزيله، أو نشره، أو بثه، أو نقله، أو إتاحته للجمهور، أو بأي طريقة أخرى استخدام أي محتوى على الموقع بأي طريقة.
العروض الترويجية
أ. حول العروض الترويجية
قد يقدم التاجر أحيانًا أسعارًا ترويجية وقسائم ورموز ترويجية وكوبونات وخصومات وعروض خاصة ("العروض الترويجية"). ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، لا يمكن الجمع بين العروض الترويجية.
ب. حول الكوبونات والرموز الترويجية:
• يجب تطبيق رمز ترويجي أو قسيمة صالحة على صفحة الدفع ليتم تطبيقها على الحجز الخاص بك.
• ما لم ينص على خلاف ذلك، لا تنطبق الرموز الترويجية والكوبونات على الضرائب المحلية ورسوم الخدمة والرسوم الإضافية.
• قد تستثني بعض أماكن الإقامة الرموز الترويجية والكوبونات.
• ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن الرموز الترويجية والكوبونات غير قابلة للتحويل أو تراكمية ولا يمكن دمجها مع عروض أو مكافآت أو برامج ولاء أخرى.
• لا يمكن استبدال الرموز الترويجية والكوبونات نقدًا أو ائتمانًا أو منتجات أخرى.
• في حالة إلغاء الحجز، لا يحتوي الرمز الترويجي أو القسيمة على قيمة نقدية أو استرداد.
• قد تكون بعض الرموز الترويجية أو القسائم متاحة فقط في مناطق محددة أو للمقيمين في مناطق معينة.
• يحتفظ الموقع بالحق في التوقف عن استخدام الرموز الترويجية أو القسائم من قبل المستخدمين إذا اعتبروا أنهم أساءوا استخدامها.
• يحتفظ الموقع بالحق في تغيير الشروط دون إشعار مسبق.
• في حالة وجود أي نزاع، سيكون قرار اكسبلاريو نهائياً.
شـــروط مهمـــه اخـــرى
• الموقع هي مقدم خدمة ولا يوجد في هذه الاتفاقية ما ينص على ابرام شراكه او مشروع مشترك مع أي طرف.
• يجوز للموقع التنازل عن حقوقها والتزاماتنا بموجب هذه الاتفاقية لمؤسسة أخرى، ولكن هذا لن يؤثر على حقوقك او التزاماتك كمشتري بموجب هذه الاتفاقية.
• في حالة نشأ نزاع بين التاجر والمشتري فإنك توافق وتقر كمشتري ان الموقع ليست طرفا في أي نزاع بين البائع والمشتري ولا تتحمل مسؤولية او تتولى تسوية او تقديم الدعم لحل النزاع مطلقا ولأي سبب.
• قد تخضع هذه الشروط والأحكام الى أي تعديل، أو تغير، أو إضافة، أو حذف في أي وقت من خلال تعديل هذه الصفحة، وعلى المشتري الرجوع للصفحة من وقت الى أخر ومراجعة هذه التعديلات لكونها سارية المفعول والتطبيق من وقت تعديلها في الصفحة.
تحديثات الموقع والخدمات:
• يهدف الموقع الالكتروني ويحتفظ بالحق في تحديث بياناته والخدمات المقدمة منه بشكل دوري وفي أي وقت والذي قد يترتب عليه تعطيل إمكانية الوصول الى الموقع أو خدمات الموقع أو حتى إغلاقه الى أجل غير مسمى، وفي جميع الأحوال والحالات فإننا نضمن محافظتنا على سرية المعلومات المقدمة للموقع.
جمع البيانات واستخدامها:
• نحن نجمع بيانات معينة عنك كنتيجة لاستخدامك لخدماتنا. وهذا موصوف بمزيد من التفصيل في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
• أي مواد تقوم بتحميلها إلى خدمتنا أو البيانات التي نجمعها على النحو المبين أعلاه ستعتبر غير سرية عدا بيانات البنك وبطاقه البنك الائتمانية، وأنت تقر وتوافق على أن لدينا الحق في استخدام ونسخ وتوزيع وبيع والإفصاح إلى أطراف ثالثة أي مواد أو بيانات من هذا القبيل لأي غرض يتعلق بأعمالنا. إلى الحد الذي تكون فيه هذه المواد محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية، فإنك تمنحنا ترخيصًا دائمًا وخاليًا من حقوق الملكية في جميع أنحاء العالم لاستخدام ونسخ وتعديل وتوزيع وبيع والكشف عن أي مواد أو بيانات لأطراف ثالثة لأي غرض متعلق بعملنا.
• وبقدر ما تكون هذه المواد محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية، يمنح المشتري بموجب هذا الموقع ترخيصًا عالميًا غير قابل للإلغاء وخاليًا من حقوق الملكية لاستخدام وإعادة إنتاج وتعديل وتوزيع وبيع والكشف عن أي مواد أو بيانات لأطراف ثالثة للأغراض المرتبطة مع عملياتها.
القوة القاهرة:
1. يوافق المشتري على ألا تقع المسؤولية على الموقع في حالة تعطل الموقع الإلكتروني لأسباب لا دخل للموقع فيها وخارج عن إرادتها وتشمل هذه الأسباب، على سبيل المثال لا الحصر:
أ. الحوادث الطبيعية، بما في ذلك الحرائق، أو الفيضانات، أو الزلازل، أو االاوبئة أو غيرها من الكوارث الطبيعية
ب. الحرب، أو أعمال الشغب أو الاضطرابات المدنية أو الأعمال الإرهابية
ت. الإجراءات الحكومية، بما في ذلك قوانين الطوارئ أو اللوائح أو الأوامر، التي تؤثر على الاتصالات أو خدمات الإنترنت أو المرافق الأخرى
ث. الفشل أو الأداء دون المستوى المطلوب للمعدات أو الأنظمة أو مزودي الاتصالات الخارجيين الخاصين بالتاجر والتي لم يتم التعاقد معها مباشرة من قبل الموقع.
ج. الهجمات السيبرانية أو حوادث القرصنة أو الخروقات الأمنية الأخرى التي تؤثر على البنية التحتية العالمية للإنترنت، باستثناء تلك الناتجة عن إهمال التجارة الإلكترونية في الموقع.
ح. الإضرابات أو النزاعات العمالية التي تؤثر على خدمات الطرف الثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخدمات اللوجستية، و
خ. أي أحداث أخرى خارجة عن التوقع والتحكم للموقع.
القوانين الحاكمة وحل النزاع:
بند حل النزاعات:
في حالة وجود أي نزاع أو خلاف ينشأ بموجب هذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بها، يوافق الطرفان بموجب هذه الاتفاقية على السعي إلى تسوية ودية من خلال التفاوض والتشاور بحسن نية.
في حالة عدم التوصل إلى تسوية ودية خلال فترة زمنية معقولة، فإن أي نزاعات لم يتم حلها تخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم الموجودة في دبي الإمارات العربية المتحدة. يوافق الطرفان بشكل صريح على اختصاص هذه المحاكم.
تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقًا للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، بالإضافة إلى القوانين واللوائح المحلية لإمارة دبي .
يعد شرط حل النزاع هذا جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية ويكون ملزمًا لكلا الطرفين.
روابط الموقع إلى مواقع أطراف ثالثة والموارد:
قد يشمل الموقع على روابط لمواقع إلكترونية وموارد أخرى توفرها أطراف ثالثة. يتم تقديم هذه الروابط لأغراض مرجعية ومن الضروري ملاحظة أن الموقع لا تمارس أي سيطرة على المحتوى الموجود على هذه المواقع أو الموارد الخارجية، ولا تتحمل أي مسؤولية عن المحتوى، أو الدقة أو أي خسارة أو ضرر قد ينشأ عن استخدام المشتري لهذه المواقع الخارجية.
التواصـــل معنـــا
إذا اردت التواصل معنا كتابة فإنه يرجى التواصل عبر مراسلتنا على البريد الالكتروني (info@explario.com ) وذلك من خلال بريدكم الالكتروني المسجل عند انشاء الحساب على الموقع فقط.
